- Català
- Castellano
La mesura s’implantarà primer al Vapor Llonch per respondre l’increment d’usuaris davant la situació actual
L’Ajuntament de Sabadell implantarà un nou sistema informàtic per millorar els serveis d’atenció a les persones i reforçar la coordinació entre diferents departaments municipals. El sistema informàtic rep el nom de ZRM, Citizen Relationship Management, és a dir, Gestió de les Relacions amb el Ciutadà.
Aquest sistema funciona com una gran plataforma que permet emmagatzemar de manera automàtica les dades bàsiques de les persones que utilitzen els serveis de l’Ajuntament. D’aquesta manera, el sistema permet conèixer les necessitats presents i previsibles dels ciutadans i ciutadanes i donar una resposta a mida. Alhora, aquest sistema significa l’existència d’un entorn de treball comú pels diferents serveis municipals. Això facilita la coordinació d’actuacions entre els equips de professionals amb la conseqüent millora en l’atenció i reducció de temps i de recursos.
En definitiva, aquest sistema representa per la ciutadania la possibilitat de rebre una atenció més personalitzada i siginifica per l’administració donar una resposta més eficient. En tots els casos es garanteix la privacitat de les dades recollides sota l’autorització de cadascun dels usuaris i es restringeix l’accés a la informació segons les necessitats de la prestació dels serveis, en acompliment de la Llei Orgànica de Protecció de Dades.
La implantació d’aquest nou programari es farà de manera progressiva als diferents serveis municipals de l’àmbit de Serveis Personals i Promoció Econòmica atès que es tracta d’una prioritat en l’actual situació econòmica. Alhora anirà acompanyat de millores en els equipaments informàtics i comunicacions existents.
La primera fase del projecte ja s’ha iniciat al Vapor Llonch amb la millora de l’equipament informàtic i amb la posada en marxa del sistema d’atenció i seguiment de les sol·licituds. Les properes fites previstes són l’ampliació del sistema instal·lat al Vapor Llonch amb noves eines de gestió dels expedients i la implantació en l’àmbit de Serveis Socials. Això implicarà també una millora en l’equipament i comunicacions dels Centres d’Atenció Primària.
Més endavant està prevista la incorporació al sistema dels altres serveis municipals que tenen competències directes en els serveis a les persones.
L’Ajuntament de Sabadell és una de les primeres administracions catalanes en implantar un sistema d’aquest tipus. El projecte està pressupostat en 210 mil euros i compta amb una subvenció de prop de 85 mil de l’Administració Oberta de Catalunya AOC, dins de la convocatòria de subvencions per a la modernització dels Ajuntaments mitjançant la utilització de noves tecnologies.
